Reingeniería de Procesos de Negocio

Reineniería de Procesos de NegocioEl entendimiento de la empresa como un conjunto de procesos ha tenido una amplia aceptación en los últimos años, tanto en el mundo empresarial como en el ámbito universitario.
Adoptar una óptica de procesos para analizar la empresa ofrece numerosas ventajas:

  • Permite la necesaria integración entre un enfoque demasiado estrecho en el estudio de una función de la empresa y el estudio sistémico de la misma.
  • Orienta el comportamiento directivo hacia la delimitación y manejo de los vínculos entre actividades que forman parte de un único proceso, dotando de coherencia el trabajo de los responsables de dichos procesos.

Grupo Dariza distingue cuatro categorías de procesos organizativos: los procesos de administración, los procesos de trabajo, los procesos de comportamiento y los procesos de cambio.

La Reingeniería de Procesos implica el radical perfeccionamiento o el rediseño total de un proceso y podría empezarse con la pregunta:

“¿cómo podríamos hacerlo todo?”

Con estos proyectos, normalmente, perseguimos desarrollar cambios discretos en el tiempo, con efectos de mejora del cincuenta por ciento o más en medidas críticas en la realización del proceso, tales como costes, calidad percibida o tiempo.

La Reingeniería de Procesos sólo debería ser adoptada en el caso en que no exista una forma menos dolorosa para conseguir el resultado deseado.
El impacto de la reingeniería será profundo si tiene éxito. Sin embargo, si el rediseño se limita a dos o tres procesos, quedando el resto sin sufrir modifiación alguna, es probable (si no seguro) que el impacto en el conjunto de la empresa, sea marinal.

La Reingeniería de Procesos persigue la mejora radical a lo largo de todos los procesos de la empresa. Se requiere un compromiso y una actitud activa por parte de la dirección, con respecto al proyecto.

Las empresas que se comprometen en un esfuerzo de transformación, normalmente se encuentran en una situación grave. Por lo general, son empresas que se cuestionan su existencia y sus metas. Este esfuerzo, dado el nivel de cambio que lo define, necesita de una cantidad importante de tiempo para ser completado.

La innovación de procesos también conlleva el uso de herramientas de cambio específicas.

Un esfuerzo de reingeniería es, a menudo, producto de una iniciativa de gestión de la calidad total.

Los factores que motivan a una empresa a realizar un esfuerzo de Reingeniería de Procesos pueden ser varios:

  • Clientes
  • Competidores
  • Cambio de la industria o en las condiciones del mercado
  • Presiones políticas / Regulaciones gubernamentales
  • La mejora de la tecnología o la automatización
  • Incrementar la eficiencia
  • Conseguir reducciones en costes
  • La definición o redefinición del enfoque estratégico

Nuestro proceso consta de los siguientes pasos:

  • Identificación de los procesos que hay que innovar
  • Identificación de los posibilitadores de cambio
  • Desarrollo de la visión del proceso
  • Comprensión de los procesos actuales
  • Diseño y construcción de un prototipo del proceso nuevo